TÉRMINOS Y CONDICIONES
ES DE RESPONSABILIDAD DE CADA CLIENTE LEER ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES (ENLACE ADJUNTO EN CADA COTIZACION)
.- ¿A qué nos dedicamos?
Somos una empresa dedicada al rubro de la limpieza, nuestro objetivo es lograr la comodidad y el ahorro de tiempo de nuestros clientes, mediante la limpieza y aseo profundo de sus hogares y oficinas
2.- Condiciones de nuestro servicio.-
SERVICIO LIMPIEZA EXPRESS
Nuestro servicio consiste en la visita de un equipo de trabajo, que puede estar compuesto por 2 a 4 trabajadoras, quienes realizar la limpieza de manera organizada y bajo protocolo de optimización de tiempo para realizar dicho trabajo en un periodo de 1 a 2 horas según distribución y trabajo en cada domicilio, realizando una limpieza profunda durante el tiempo establecido previamente.
No incluye labores que no tengan relación con la limpieza del lugar, tales como cocinar, lavar ropa, orden de closet, doblado de ropa, limpieza en patios, bodegas, cuidado de mascotas, menores, adultos, mayores, retiro ni manipulación de ningún tipo de heces fecales etc. Tampoco se realiza la limpieza de restos de construcción, tales como pintura, cemento, retiro de escombros, y similares.
No se realizarán trabajos en altura. La máxima altura permitida es la equivalente a tres peldaños de escalera, la cual debe ser facilitada por el cliente.
SERVICIO LIMPIEZA POR HORA
Nuestro servicio de limpieza por hora, consiste en la visita de 1 aseadora designada, quien realiza las labores que el cliente necesite durante el tiempo contratado, ya sean 3 horas o 4.5 horas, este servicio se basa en el tiempo, por lo que es flexible, esto quiere decir que el cliente puede rotar entre limpieza, preparación de comidas o planchado. (la aseadora realizará solo lo que alcance durante el tiempo contratado)
No incluye labores que no tengan relación con la limpieza del lugar, tales como lavar ropa, limpieza en patios, bodegas, cuidado de mascotas, menores, adultos, mayores, etc. Tampoco se realiza la limpieza de restos de construcción, tales como pintura, cemento, retiro de escombros, y similares.
No se realizarán trabajos en altura. La máxima altura permitida es la equivalente a tres peldaños de escalera, la cual debe ser facilitada por el cliente.
3.- Forma de pago.-
No está permitido el pago en efectivo por protocolo Covid. El pago deberá hacerse mediante transferencia bancaria
El plazo para realizar el pago por transferencia es de 24 horas contadas desde que el servicio fue programado, si el servicio fue contratado durante el mismo día de su ejecución, este debe quedar cancelado antes de la llegada del equipo o aseadora al domicilio, condiciones que aplica tanto a servicios normales como planes mensuales.
4.- Solicitudes y reclamos.-
Nuestra empresa cuenta con 10 días hábiles para dar respuesta a los requerimientos de los usuarios
El plazo para reclamar es de 24 horas, y se requiere de prueba fotográfica o similar, la que deberá ser enviada vía WhatsApp al +569 56557642 o a nuestro correo clientes@aseoexpressconcepcion.cl
5.- Cláusula de responsabilidad.-
La empresa sólo se hará responsable de los daños ocurridos hasta el monto de la reserva del día, esto es, el equivalente en pesos a un día de trabajo.
6.- Devoluciones de dinero.-
ASEO EXPRESS CONCEPCION contará con el plazo de hasta 7 días hábiles para realizar cualquier devolución de dinero que corresponda, una vez agendado y confirmado tanto el servicio como frecuencia, si el cliente desiste de dicho servicio, se hará devolución únicamente del 50% de lo cancelado.
7.- Cancelación del plan por parte del cliente.-
Al agendar una frecuencia tanto el cliente como la empresa, se comprometen por una parte a tomar el servicio agendado y por otra parte a realizarlo dentro de la fecha y hora fijada, si el cliente decide cancelar el plan contratado de 2 o más visitas, las sesiones ya prestadas se cobrarán con un valor de reservas “unitarias” y se agregará en cada visita realizada el costo normal de los extra entregados, ya que cada extra es gratuito SOLAMENTE AL TOMAR EL PLAN COMPLETO. y se hará devolución sólo del 50% de lo cancelado.
8.- Re- agendamiento de visita
Si el cliente necesita re programar su visita, deberá realizar dicha solicitud con un mínimo de 24 horas (1 día de anticipación) moviendo dicha visita al final de su plan o según disponibilidad de agenda si es un servicio normal, con un máximo de 2 re programaciones al mes, siempre y cuando su reserva se encuentre pagada, de lo contrario, no será posible dicho re agendamiento.
Si, el cliente suspende servicio en un plazo inferior a lo establecido, no se hará devolución ni se re-agendará dicho servicio (lo pierde)
Clientes frecuentes podrán tener una excepción a esta regla, sólo 1 vez por frecuencia, evaluando el caso respectivo y su motivo, en estos casos se podrá re agendar cancelando una multa de $15.000.- multa que debe ser cancelada antes de re agendar dicha visita // EXCEPCIÓN EXCLUSIVA A CLIENTES FRECUENTES.
8.- Cancelación del servicio por parte del cliente.-
Si el cliente cancela el servicio el mismo día que fue contratado, deberá pagar una multa que asciende al 50% del valor del servicio contratado.
9- No pago del servicio.-
En el caso que el cliente no pague el servicio contratado, se iniciará cobranza judicial en su contra.
10.- Multa por competencia desleal.-
Se establece una multa para el caso que el usuario contrate de manera directa los servicios alguna de nuestras trabajadoras de ASEO EXPRESS CONCEPCION Si el usuario es persona natural deberá pagar 5 UF a ASEO EXPRESS CONCEPCION, y si es persona jurídica, la multa asciende a 15 UF.
De esta manera queda establecido que los usuarios tienen una relación de prestación de servicios con esta empresa, y no con sus trabajadores.
11.- Inasistencia.-
En caso que el Cliente o un Representante del Cliente no se encuentre en el lugar de la reserva, en la hora y fecha exacta estipulada anteriormente, ASEO EXPRESS CONCEPCION no hará devolución, ni re-agendamiento de lo ya cobrado.
12.- Legislación aplicable. -
Las partes fijan su domicilio en Concepción y se someten a la jurisdicción de sus tribunales de justicia.